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全友家私质量问题及售后服务问题

2016年06月28日 10:54:41
来源:中团动力

我于2010年9月29日在江西省九江市星子县的全友家私购买一款沙发与床等物品,沙发是皮加布的,可两组(共三组)沙发的皮染上抹不掉的黑色东西,当晚我打电话到店里老板问这个怎么处理?老板说:当时安装时你怎么没看到,那你自己擦擦干净,不行只能给你换咯。(我擦拭多时) 听了这句话就我就问了下:如果我不想要了能不能退货?(想想买来的东西是这样,就不想要了。之前有个4门衣柜也是有烤瓷脱落、木板发涨等瑕疵问题,当时发现就没要了。)老板却说:这东西如果当时没发现,现在不能退货了,只能换而且只能换同类型,沙发换沙发,不能换茶几、床等。这我认了,那就等换货咯.

可是我等啊等啊,一个月过去了,两个月也过去了,全友没给我任何消息(当时有留电话给全友,有如何信息都可以联系我),只有我在约11月1号打电话到店里去问时说总部已经发货了,两天货到后马上给送过去。打电话问都问得我不好意思了。第一次10月21日的时候我与四川总部的售后服务联系问这个事情,他们一开始说不清楚这件事情得先联系分店那边问下状况,后面回信息说他们正在处理,我问这事得什么时候才能解决?又得到的回答是:打电话具体问下那边状况,货一到马上送你家里。想想总部都说马上能解决这个问题,我也没太想后面送到的情况,后面打电话回家问有没有送货到家,家里说没有。我又打电话去分店问,得到的答案和之前差不多,说什么货还在发还没到店里,听得我真是生气。听着我真的是傻眼了,这都一个半月了,不是说快处理好了嘛,这怎么回事?

第二次11月4日再联系总部的售后服务更让人生气呢,说您是在线给我们反映的此事还是打的电话呢?(我想我上次给你们反应问题好象就是在敷衍我还是。。。)到后面总算是说货已发出去了,正在路上。过个几天马上就可以给你换货了,想想之前你也这样说的现在又这样说就只能等了。真是失望的买卖,买东西以来从未遇到的。

我就等等等等等等等等,等到今天(11月19日)打电话回家东西还是没能送来,店里这时说没货了。杯具!!!!

第三次11月19日再次联系总部的售后服务说“现在货出现了点问题,我们正在协调,请您耐心等待。”我说都二个月的耐心了,还要再等到何时啊?这一说信息都不回也不说话了(全友),真的很生气了。这回我可真是失望透底了,无语。

质量不行,售后更不敢恭维。像这种情况我们该怎么处理?我对全友的品牌、质量、售后彻底失望了,就想把有质量问题的给退货。

来源于理想家

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本文小编:中团动力深圳站编辑

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